Про сервіс

Вид діяльності

Сайт vDome.net (домен vdome.net / shop.vdome.net) — це інтернет-майданчик (маркетплейс) для продажу товарів кінцевим покупцям — фізичним особам на території України.

Платформа надає технічну можливість продавцям розміщувати каталог товарів, приймати замовлення та оплату. Розрахунки з покупцями здійснюються в гривнях (UAH) через інтернет-еквайринг Monobank безпосередньо на рахунок продавця (Direct). Оператор не приймає оплату покупців на свій рахунок і не веде ескроу-розрахунків — згідно з публічною офертою.

Товари та послуги

Через сайт плануються / надаються:

• продаж товарів народного споживання (електроніка, одяг, товари для дому та інше — за категоріями каталогу);
• організація доставки замовлень службою «Нова Пошта» (відділення → відділення);
• інформаційно-технічні послуги платформи для продавців (розміщення товарів, кабінет замовлень).

На сторінках товарів обов’язково вказані назва, опис і ціна в гривнях. Актуальний каталог з цінами доступний на головній сторінці та в розділах категорій.

Заборонено розміщувати та продавати

• порнографію та інший еротичний / відверто сексуальний контент (зображення, відео, описи, товари);
• матеріали та товари з пропагандою ЛГБТ (контент, символіка, атрибутика, описи, що просувають відповідну ідеологію);
• наркотичні засоби, психотропні речовини, прекурсори, аналоги та будь-які засоби для їх виготовлення чи вживання;
• зброю, боєприпаси, вибухові речовини, бойові припаси та товари подвійного призначення без законних підстав;
• інші заборонені речовини та товари, обіг яких обмежений або заборонений законодавством України (зокрема отрути, небезпечні хімікати без дозволів, контрафакт із ризиком для здоров’я тощо).

Моніторинг і наслідки

AI-асистент платформи регулярно перевіряє зміст вітрин продавців (назви, описи, зображення та інші публічні матеріали каталогу) на відповідність цим правилам і законодавству України.

У разі виявлення порушення магазин переводиться в статус призупинено (призупинено): вітрина недоступна покупцям, розміщення нових товарів обмежене. Продавець має 90 днів, щоб виправити каталог і звернутися щодо відновлення. Якщо порушення не усунуто протягом цього строку, магазин і пов’язані дані видаляються.

2. Терміни

• Оператор — особа з п. 1, власник і адміністратор майданчика vDome.net.
• Покупець — фізична особа, що оформлює замовлення на сайті.
• Продавець — ФОП або юридична особа, що розміщує товари та приймає оплату на власний еквайринг Monobank (Direct).
• Платформа — програмно-апаратний комплекс vDome.net (зокрема vdome.net).

3. Предмет оферти

Ця публічна оферта є офіційною пропозицією ТОВ "ІМПОРТ" укласти договір з Покупцем та/або Продавцем на умовах нижче.

Платформа — багатосторонній інтернет-майданчик: товари продаються незалежними Продавцями. Оператор надає доступ до каталогу, замовлень, доставки та технічної інтеграції з Monobank. Ескроу-платежі та виплати з рахунку Оператора продавцям-фізособам на Платформі не надаються.

4. Оплата (Direct)

Оплата замовлення надходить на інтернет-еквайринг Monobank Продавця. Оператор не є одержувачем цих коштів і не здійснює виплат продавцю за замовленням. Договір купівлі-продажу укладається між Покупцем і Продавцем; Оператор забезпечує технічну інфраструктуру.

Для прийому онлайн-оплати Продавець має бути ФОП або юридичною особою з підключеним еквайрингом Monobank. Фізичні особи без ФОП не можуть приймати карткову оплату через Платформу.

5. Товари та ціни

Асортимент, опис і наявність публікуються в каталозі з дотриманням правил розміщення. Ціни — у гривнях (UAH) і включають податки, якщо інше прямо не вказано на картці товару.

Ціна фіксується в момент оформлення та успішної оплати. Зміни цін у каталозі після оплати не впливають на вже оплачене замовлення.

6. Оформлення замовлення Покупцем

1. Покупець обирає товари, вказує ПІБ, телефон, спосіб і адресу доставки (зокрема відділення Нової Пошти / Укрпошти).
2. Підтверджує телефон кодом з SMS (якщо вимагається Платформою).
3. Оплачує замовлення онлайн через Monobank Продавця (сума в гривнях).
4. Після підтвердження оплати продавець формує відправлення (ТТН) або інший погоджений спосіб видачі.

Неоплачене замовлення може бути автоматично скасовано протягом обмеженого часу з поверненням товару в наявність.

7. Доставка

Доставка здійснюється перевізником, обраним при оформленні (зокрема «Нова Пошта», «Укрпошта»). Вартість і строки визначаються правилами перевізника; за замовчуванням доставка може оплачуватися одержувачем при отриманні (якщо інше не зазначено).

8. Повернення та скасування

Покупець має права споживача згідно із законодавством України (зокрема Закон України «Про захист прав споживачів»). Повернення товару належної якості — у строки та на умовах закону, за умови збереження товарного вигляду.

На vDome.net можна подати заявку на повернення після відправлення або отримання (у тому числі окремих позицій, з фото). Після отримання — протягом 14 днів з дати доставки. Продавець підтверджує або відхиляє заявку; при підтвердженні кошти повертаються через Monobank на картку Покупця; для «Нової Пошти» може бути створена зворотна ТТН.

Скасування оплаченого замовлення продавцем до відправлення — повернення Покупцю через платіжний сервіс у строки банку-еквайра.

9. Умови для Продавців

Реєстрація вітрини, збереження налаштувань API, розміщення товарів і обробка замовлень означають акцепт цієї оферти Продавцем.

Продавець самостійно підключає Monobank, несе відповідальність за еквайринг, фіскалізацію (за потреби) та розрахунки з Покупцем, а також не розміщує заборонені товари (правила розміщення). Оператор може призупинити вітрину при підозрі на шахрайство, порушення правил чи вимог закону / банку.

Комісія платформи (якщо застосовується) та тарифи підписок — згідно з розділом «Тарифи та ціни».

10. Прийняття оферти (акцепт)

Для Покупця: оформлення замовлення та/або оплата означають повне прийняття умов без підписання паперового примірника.

Для Продавця: створення / активація вітрини, розміщення товару або обробка замовлення на Платформі означають прийняття умов цієї оферти.

11. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється згідно з політикою конфіденційності та законодавством України про захист персональних даних.

12. Відповідальність і спори

Оператор не відповідає за дії перевізників, збої третіх сервісів (банк, SMS, хостинг) поза розумною мірою контролю, а також за зміст оголошень Продавців у межах, дозволених законом. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за неможливості — згідно із законодавством України.

13. Контакти

З питань замовлень і оферти: support@vdome.net · +380 63 377 73 00 · форма зворотного зв’язку.

Підписки для продавців

Продавці розміщують товари на майданчику vDome.net за обраним тарифом. Платні тарифи оплачуються щомісяця через інтернет-еквайринг (Monobank) на рахунок оператора платформи. Безкоштовний тариф доступний без оплати з обмеженням кількості товарів.

Актуальний вибір і оплата тарифу — у кабінеті продавця (Тариф після реєстрації магазину. Платні тарифи можуть продовжуватися автоматично 1-го числа місяця з карти, збереженої при першій оплаті (за наявності токенізації в Mono).

Ціни товарів для покупців

Кожен товар у каталозі має окрему ціну в гривнях, яку встановлює продавець. Ціна відображається на картці товару та сторінці товару до оформлення замовлення.

Актуальний каталог з цінами — на головній сторінці та в категоріях. Оплата замовлення покупцем здійснюється в гривнях через еквайринг на рахунок відповідного продавця.

1. Володілець даних

Володільцем персональних даних є оператор майданчика. Реквізити компанії наведені в розділі «1. Реквізити компанії» публічної оферти.

Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших актів законодавства України.

2. Які дані ми збираємо

Під час реєстрації, оформлення замовлення чи звернення можуть оброблятися:

• ПІБ (або ім’я, вказане при замовленні);
• номер телефону (у т.ч. для SMS-підтвердження);
• адреса електронної пошти;
• місто та відділення Нової Пошти для доставки;
• склад замовлення, сума, статус оплати та доставки;
• технічні дані сесії (cookies, IP) — для роботи сайту та безпеки.

Дані платіжної картки на сайті не зберігаються: оплату проводить платіжний сервіс Monobank / банк-еквайр.

3. Мета обробки

• прийняття та виконання замовлень, доставка товарів;
• ідентифікація покупця (SMS OTP), зв’язок щодо замовлення;
• оплата через еквайринг, повернення коштів за потреби;
• облік, підтримка користувачів, запобігання шахрайству;
• виконання вимог законодавства України.

4. Кому можуть передаватися дані

Дані передаються лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення:

• продавцям магазинів на майданчику — для комплектації та відправки;
• ТОВ «Нова пошта» / перевізнику — для доставки;
• Monobank / банку-еквайру — для оплати та повернень;
• SMS-провайдеру — для надсилання кодів підтвердження;
• державним органам — лише у випадках, передбачених законом.

Ми не продаємо персональні дані третім особам для маркетингу без вашої згоди.

5. Збереження та захист

Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для виконання замовлень, гарантійних і бухгалтерських зобов’язань, або протягом строків, установлених законом.

Застосовуються організаційні та технічні заходи захисту: обмежений доступ, шифрування секретів API, захищене з’єднання (HTTPS), розділення прав доступу.

6. Ваші права

Ви маєте право:

• знати, які ваші дані обробляються;
• вимагати їх уточнення, блокування чи видалення (з урахуванням закону);
• відкликати згоду на обробку, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого ВРУ з прав людини.

Для реалізації прав напишіть на support@vdome.net або скористайтеся формою зворотного зв’язку.

7. Cookies

Сайт використовує необхідні cookies для сесії (кошик, вхід у кабінет). Аналітика (наприклад, Google Analytics) може підключатися лише за налаштуванням адміністратора сайту.

8. Зміни політики

Актуальна редакція завжди доступна за адресою /about#privacy.